Expéditions et retours
Livraison
Les articles sont livrés dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables à compter de la commande sur toute la France métropolitaine. Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée sur le bon de commande (avec suivi), ou en point relais. Les colis sont livrés par des transporteurs comme Colissimo, Mondial Relay ou Chronopost. Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif ; si ceux-ci dépassent trente jours à compter de la commande, le contrat de vente pourra être résilié et l’acheteur remboursé. Les Simples Sacrés pourra fournir par e-mail à l’acheteur le numéro de suivi de son colis.
Réception
Lors de la réception des produits, il appartient au Client d’ouvrir le ou les colis, afin de vérifier l’état et la conformité des produits par rapport à sa commande. LES SIMPLES SACRÉS garantit que les produits sont en parfait état lors de la remise au transporteur. Dans le cas où les produits réceptionnés seraient endommagés, le client peut refuser le colis ou émettre des réserves par écrit auprès du transporteur lors de la livraison. Ces réserves devront être confirmées par le Client au transporteur, par lettre recommandée avec avis de réception, dans les deux (2) jours, hors jours fériés, suivant la livraison. A défaut, les vices ou défauts apparents seront purgés et aucune réclamation du Client ne pourra porter sur un vice apparent. Le Client devra également informer avec suivi LES SIMPLES SACRÉS, par mail ou par courrier, dans les trois (3) jours suivant la livraison, des défauts ou avaries constatés auprès du transporteur, afin de préserver les droits de LES SIMPLES SACRÉS vis-à-vis du transporteur. Si la procédure est respectée, et s’il est ainsi prouvé que les réserves sont dues au fait que le paquet et les produits sont endommagés, LES SIMPLES SACRÉS, établira un remboursement auprès du client du prix payé ou effectuera une nouvelle livraison de produits similaires.
Garantie
Tous les produits fournis par Les Simples Sacrés bénéficient de la garantie légale prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil. En cas de non conformité d’un produit vendu, il pourra être retourné au frais de l’acheteur à LES SIMPLES SACRES qui le reprendra, l’échangera ou le remboursera. Toutes les réclamations, demandes d’échange ou de remboursement doivent s’effectuer par voie postale à l’adresse suivante : 9 RUE MICHELE PERREIN APT B2 33190 LA RÉOLE, dans un délai de trente jours après livraison.
Rétractation & retours
En application des dispositions des articles L.121-21 et du code de la consommation, le Client dispose d’un délai de rétractation de sa commande, de quatorze (14) jours francs à compter de la date de réception des produits. Lorsque le délai de quatorze (14) jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Pour exercer ce droit de rétractation lors de ce délai, le client doit écrire à LES SIMPLES SACRÉS 9 RUE MICHELE PERREIN APT B2 33190 LA RÉOLE et le colis devra être retourné à la même adresse. Le coût des frais de retour est à la charge du client. A réception de la lettre, LES SIMPLES SACRÉS prendra contact avec le client aux coordonnées indiquées. Le remboursement interviendra, dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception du ou des produit(s) retourné(s) et s’effectuera via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le Client a l’obligation de retourner le(s) produit(s) en bon état, non utilisé, dans des conditions propres à sa re-commercialisation. Le droit de rétractation du Client ne peut pas être exercé lorsque le Client a commandé des produits personnalisés ou confectionnés selon ses propres spécifications. A noter que seule la personne ayant payé le produit pourra exercer ce droit de rétractation. En cas de non-conformité des produits, reconnue dans les conditions de l’article 8 des présentes, le Client devra contacter LES SIMPLES SACRÉS, par voie postale à l’adresse suivante : 9 RUE MICHELE PERREIN APT B2 33190 LA RÉOLEC, pour obtenir l’accord de retour. Sauf dans le cas de la garantie, seuls les articles retournés complets, en parfait état, et accompagnés d’une copie de la facture ou du bordereau de livraison seront acceptés. Les articles retournés endommagés ou incomplets ne seront pas acceptés ni remboursés au Client par LES SIMPLES SACRÉS.